Política de reembolso
Política de Cambios y Devoluciones
En Lia Joyerías buscamos que estés feliz con tu compra. Si necesitas realizar un cambio, puedes solicitarlo bajo las siguientes condiciones:
Plazo para solicitar cambios
Dispones de 7 días calendario desde la fecha en que recibes tu pedido para solicitar un cambio de producto.
Condiciones para realizar un cambio
Para que un cambio sea aceptado, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar sin uso y en el mismo estado en que fue entregado.
- Conservar sus etiquetas originales.
- Estar en su empaque original.
- Presentar el comprobante de compra.
No se aceptarán cambios de productos que presenten signos de uso, daños ocasionados por el cliente o manipulación indebida.
Cómo solicitar un cambio
Para iniciar el proceso, debes comunicarte con nosotros por WhatsApp al número:
969 726 130
Nuestro equipo evaluará tu solicitud y te indicará los pasos a seguir.
Si el cambio es aprobado, deberás enviar el producto a la siguiente dirección:
Jirón Cusco 686, interior 2163 – Galería Mesa Redonda
Costos de envío
Los gastos de envío asociados al cambio del producto son asumidos por el cliente, salvo en los casos en que el producto haya llegado defectuoso o se haya enviado un artículo incorrecto.
Productos dañados o pedidos incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido apenas lo recibas.
Si el producto llega:
- Defectuoso
- Dañado
- Diferente al que solicitaste
Contáctanos de inmediato por WhatsApp enviando una foto del producto para que podamos evaluar el caso y brindarte una solución.
En estos casos, Lia Joyerías asumirá el costo del cambio.
Productos que no admiten cambios
Por motivos de higiene y políticas de la tienda, no se aceptan cambios en los siguientes casos:
- Aretes (pendientes) una vez entregados.
- Productos personalizados o hechos a pedido.
- Productos en oferta o liquidación.
Devoluciones
Actualmente no realizamos devoluciones de dinero.
Si deseas cambiar tu producto, el monto pagado podrá utilizarse para:
- Cambiarlo por otro producto disponible, o
- Quedar como saldo a favor para una próxima compra.