Preguntas frecuentes

Nuestras Joyas

¿De qué material están hechas las joyas?

Nuestras joyas están elaboradas en acero quirúrgico 316L, un material de alta calidad reconocido por su resistencia y durabilidad. Además, cuentan con recubrimiento PVD, una tecnología avanzada que mejora la resistencia al desgaste y ayuda a conservar el color por más tiempo.

¿Las joyas cambian de color o se oxidan?

Las joyas de Lia están diseñadas para tener alta durabilidad y resistencia. El acero quirúrgico 316L no se oxida fácilmente y es resistente al contacto con el agua y al pH natural de la piel. Sin embargo, como ocurre con cualquier joya, la exposición frecuente a químicos como perfumes, shampoo, cremas, bloqueador, cloro o productos de limpieza puede afectar el brillo o el color con el tiempo. Con un cuidado adecuado, nuestras joyas pueden conservarse en excelente estado por mucho tiempo.

¿Las joyas son hipoalergénicas?

Sí. El acero quirúrgico 316L es hipoalergénico y seguro para la mayoría de las pieles, por lo que generalmente no causa irritaciones ni alergias. Por esta razón, es uno de los materiales más utilizados en joyería de alta durabilidad.

¿Las joyas incluyen empaque o caja?

Cada joya se entrega protegida en su cartón individual, y todos los pedidos se envían dentro de la caja de envío de Lia para garantizar su protección durante el transporte. No se incluye caja de regalo individual por producto.

¿Cómo se deben cuidar las joyas para que duren más?

Para conservar tus joyas en perfecto estado por más tiempo, te recomendamos seguir estos cuidados: • Evitar el contacto con productos químicos como perfumes, shampoo, cremas, bloqueador, cloro o productos de limpieza. • Guardarlas en lugares secos, evitando ambientes con humedad. • Conservarlas preferiblemente en joyeros, bolsitas de tela u organza para protegerlas del roce con otras piezas. • Limpiarlas ocasionalmente con un paño suave y seco para mantener su brillo. Las joyas de Lia están elaboradas con materiales de calidad que ofrecen gran resistencia y durabilidad, por lo que, con un cuidado adecuado, podrás disfrutarlas por mucho tiempo.

Compras Online

¿Cómo se compra en la tienda online?

Comprar en nuestra tienda online es muy sencillo: 1. Explora nuestro catálogo y elige las joyas que más te gusten. 2. Selecciona el producto y agrégalo al carrito de compra. 3. Ingresa tus datos de envío. 4. Elige tu método de pago preferido. 5. Finaliza tu compra y recibirás un correo de confirmación con el detalle de tu pedido. Una vez confirmado el pago, nuestro equipo preparará tu pedido para el envío.

¿Qué métodos de pago aceptamos?

Aceptamos diversos métodos de pago seguros, entre ellos: • Tarjetas de crédito y débito • Transferencias bancarias • Otros medios de pago disponibles en la plataforma al momento de realizar la compra Todos los pagos se procesan a través de plataformas seguras para garantizar la protección de tus datos.

¿La compra online es segura?

Sí. Nuestra tienda online cuenta con plataformas de pago seguras y sistemas de protección de datos, lo que garantiza que tu información personal y financiera esté protegida durante todo el proceso de compra. Además, en Lia trabajamos para ofrecer una experiencia de compra transparente y confiable a todos nuestros clientes.

¿Qué hacer si el pago fue realizado pero no llegó confirmación?

Si realizaste el pago y no recibiste la confirmación de tu pedido, te recomendamos: 1. Revisar tu bandeja de correo no deseado o spam. 2. Verificar que el correo ingresado durante la compra sea correcto. 3. Si el problema persiste, contáctanos con el comprobante de pago para poder ayudarte a verificar tu pedido. Nuestro equipo de atención revisará tu caso y te brindará una solución lo antes posible.

Envíos

¿Qué hacer si el producto llega defectuoso?

En Lia revisamos cada joya antes de enviarla para asegurar su calidad. Sin embargo, si tu producto llega con algún defecto o problema de fábrica, puedes contactarnos dentro de las primeras 48 horas después de recibir tu pedido. Solo debes escribirnos y enviarnos una foto o video del producto, junto con tu número de pedido. Nuestro equipo revisará el caso y te brindará una solución, que puede incluir cambio del producto o reposición, según corresponda.

¿Cuánto demora el envío en Lima?

Los pedidos dentro de Lima Metropolitana suelen entregarse en un plazo aproximado de 2 a 3 días hábiles después de confirmarse el pago. El tiempo puede variar ligeramente dependiendo del distrito y de la carga operativa del courier.

¿Cuánto demora el envío a provincias?

Los envíos a provincias se realizan a través de empresas de transporte y suelen demorar aproximadamente 3 a 5 días hábiles, dependiendo de la ciudad de destino. Una vez enviado el pedido, recibirás la información necesaria para hacer seguimiento a tu envío.

¿Cuánto cuesta el envío?

El costo de envío se calcula automáticamente durante el proceso de compra y puede variar según la ciudad o distrito de destino. El monto exacto se mostrará antes de finalizar el pago.

¿Qué empresa de transporte utilizamos?

Trabajamos con empresas de transporte confiables para asegurar que tu pedido llegue en buen estado y dentro del tiempo estimado. La empresa de transporte puede variar dependiendo del destino y la disponibilidad logística.

Cambios y devoluciones

¿Se pueden cambiar los productos?

Sí, en Lia aceptamos cambios de productos siempre que se cumpla con lo establecido en nuestra Política de Cambios. Para que el cambio sea procedente, la joya debe no haber sido usada y encontrarse en perfecto estado, con su empaque original. Para solicitar un cambio, el cliente debe comunicarse con nuestro equipo de atención indicando su número de pedido, y nuestro equipo revisará el caso de acuerdo con las condiciones establecidas en nuestra política.

¿Cuál es el plazo para cambios?

Los cambios pueden solicitarse dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del pedido. Luego de ese plazo, lamentablemente no podremos gestionar cambios.

¿En qué casos aplica la garantía?

Nuestra garantía cubre defectos de fabricación en las joyas. No aplica en casos de: • Uso indebido del producto • Exposición a químicos o productos abrasivos • Desgaste natural por el uso • Golpes, caídas o manipulación inadecuada Cada caso será evaluado por nuestro equipo para brindar la mejor solución posible.

¿Qué hacer si el producto llega defectuoso?

Si tu producto llega con algún defecto, debes contactarnos dentro de las primeras 48 horas después de recibir tu pedido. Solo debes enviarnos: • Tu número de pedido • Fotos o video del producto donde se pueda ver el inconveniente Nuestro equipo revisará el caso y coordinaremos el cambio o reposición del producto, según corresponda.

Tiendas físicas

¿Lia tiene tiendas físicas?

Sí. Lia cuenta con 2 tiendas físicas ubicadas en la Galería Mesa Redonda stands 2069 y 2163.

¿Se puede comprar online y recoger en tienda?

Por el momento no tenemos habilitado recojo en tienda.

Atención al cliente

¿Cómo pueden contactarnos los clientes?

Tenemos habilitado un chat en la página web que te permitirá realizar las consultas que tengas.

¿Cuál es el horario de atención?

Nuestro horario de atención en nuestras tiendas físicas es de lunes a sábado de 10:00 AM a 8:00 PM. Nuestro horario de atención por la web es de lunes a domingo de 8:00 AM a 11 PM.

¿Cómo registrar una queja o reclamo?

En caso se presente alguna queja o reclamo tenemos habilitado el libro de reclamaciones en la parte inferior de la página web. La atención de la queja o reclamo se darán en los plazo establecidos por la ley.