Colecciones
Preguntas frecuentes
Productos y cuidados
¿De qué material están hechas las joyas?
Nuestras joyas están hechas de acero quirúrgico 316L, un material de alta calidad reconocido por su resistencia y durabilidad. Además, cuentan con recubrimiento PVD, una tecnología que ayuda a conservar el color por más tiempo y mejora su resistencia al desgaste.
¿Las joyas cambian de color o se oxidan?
No fácilmente. El acero 316L es altamente resistente al agua y al pH de la piel, por lo que no se oxida con facilidad.
Sin embargo, el contacto frecuente con químicos como perfumes, cremas, bloqueador, cloro o productos de limpieza puede afectar el brillo o color con el tiempo.
Con un buen cuidado, tus joyas pueden mantenerse en excelente estado por mucho tiempo ✨
¿Las joyas son hipoalergénicas?
Sí. El acero quirúrgico 316L es hipoalergénico y seguro para la mayoría de pieles, por lo que no suele causar irritaciones.
¿Las fotos del producto son reales?
Sí. Todas nuestras fotos son reales y producidas por nuestro equipo. Nos esforzamos en mostrar cada pieza tal cual es, para que recibas exactamente lo que ves en la web.
¿Cómo cuidar mis joyas?
Para que te duren mucho más tiempo, te recomendamos:
Evitar contacto con perfumes, cremas, bloqueador, cloro o químicos
Guardarlas en lugares secos
Usar bolsitas o joyeros para evitar roces
Limpiarlas con un paño suave y seco
Con estos cuidados, tus joyas Lia se mantendrán lindas por mucho tiempo ✨
Compras Online
¿Cómo se compra en la tienda online?
Comprar en nuestra tienda online es muy sencillo:
1. Explora nuestro catálogo y elige las joyas que más te gusten.
2. Selecciona el producto y agrégalo al carrito de compra.
3. Ingresa tus datos de envío.
4. Elige tu método de pago preferido.
5. Finaliza tu compra y recibirás un correo de confirmación con el detalle de tu pedido.
Una vez confirmado el pago, nuestro equipo preparará tu pedido para el envío.
¿Qué métodos de pago aceptamos?
Aceptamos diversos métodos de pago seguros, entre ellos:
• Tarjetas de crédito y débito
• Transferencias bancarias
• Otros medios de pago disponibles en la plataforma al momento de realizar la compra
Todos los pagos se procesan a través de plataformas seguras para garantizar la protección de tus datos.
¿La compra online es segura?
Sí. Nuestra tienda online cuenta con plataformas de pago seguras y sistemas de protección de datos, lo que garantiza que tu información personal y financiera esté protegida durante todo el proceso de compra.
Además, en Lia trabajamos para ofrecer una experiencia de compra transparente y confiable a todos nuestros clientes.
¿Qué hacer si el pago fue realizado pero no llegó confirmación?
Si realizaste el pago y no recibiste la confirmación de tu pedido, te recomendamos:
1. Revisar tu bandeja de correo no deseado o spam.
2. Verificar que el correo ingresado durante la compra sea correcto.
3. Si el problema persiste, contáctanos con el comprobante de pago para poder ayudarte a verificar tu pedido.
Nuestro equipo de atención revisará tu caso y te brindará una solución lo antes posible.
Envíos
¿Qué hacer si el producto llega defectuoso?
En Lia revisamos cada joya antes de enviarla para asegurar su calidad. Sin embargo, si tu producto llega con algún defecto o problema de fábrica, puedes contactarnos dentro de las primeras 48 horas después de recibir tu pedido.
Solo debes escribirnos y enviarnos una foto o video del producto, junto con tu número de pedido. Nuestro equipo revisará el caso y te brindará una solución, que puede incluir cambio del producto o reposición, según corresponda.
¿Cuánto demora el envío en Lima?
Los pedidos dentro de Lima Metropolitana suelen entregarse en un plazo aproximado de 1 a 3 días hábiles después de confirmarse el pago.
El tiempo puede variar ligeramente dependiendo del distrito y de la carga operativa del courier.
¿Cuánto demora el envío a provincias?
Los envíos a provincias se realizan a través de empresas de transporte y suelen demorar aproximadamente 3 a 5 días hábiles, dependiendo de la ciudad de destino.
Una vez enviado el pedido, recibirás la información necesaria para hacer seguimiento a tu envío.
¿Cuánto cuesta el envío?
El costo de envío se calcula automáticamente durante el proceso de compra y puede variar según la ciudad o distrito de destino.
El monto exacto se mostrará antes de finalizar el pago.
¿Qué empresa de transporte utilizamos?
Trabajamos con empresas de transporte confiables para asegurar que tu pedido llegue en buen estado y dentro del tiempo estimado.
La empresa de transporte puede variar dependiendo del destino y la disponibilidad logística.
Cambios y devoluciones
¿Se pueden cambiar los productos?
Sí, en Lia aceptamos cambios de productos siempre que se cumpla con lo establecido en nuestra Política de Cambios.
Para que el cambio sea procedente, la joya debe no haber sido usada y encontrarse en perfecto estado, con su empaque original.
Para solicitar un cambio, el cliente debe comunicarse con nuestro equipo de atención indicando su número de pedido, y nuestro equipo revisará el caso de acuerdo con las condiciones establecidas en nuestra política.
¿Cuál es el plazo para cambios?
Los cambios pueden solicitarse dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del pedido.
Luego de ese plazo, lamentablemente no podremos gestionar cambios.
¿En qué casos aplica la garantía?
Nuestra garantía cubre defectos de fabricación en las joyas.
No aplica en casos de:
• Uso indebido del producto
• Exposición a químicos o productos abrasivos
• Desgaste natural por el uso
• Golpes, caídas o manipulación inadecuada
Cada caso será evaluado por nuestro equipo para brindar la mejor solución posible.
¿Qué hacer si el producto llega defectuoso?
Si tu producto llega con algún defecto, debes contactarnos dentro de las primeras 48 horas después de recibir tu pedido.
Solo debes enviarnos:
• Tu número de pedido
• Fotos o video del producto donde se pueda ver el inconveniente
Nuestro equipo revisará el caso y coordinaremos el cambio o reposición del producto, según corresponda.
Tiendas físicas
¿Lia tiene tiendas físicas?
¿Dónde están ubicadas las tiendas?
¿Se puede comprar online y recoger en tienda?
Atención al cliente
¿Cómo pueden contactarnos los clientes?
¿Cuál es el horario de atención?
¿Cómo registrar una queja o reclamo?